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近幾年,家用中央空調(diào)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,處于高速增長(zhǎng)狀態(tài),但是與之相對(duì)應(yīng)的家用空調(diào)維修售后服務(wù)卻受到了很多商家的忽視。有很多的消費(fèi)者反映,中央空調(diào)維修費(fèi)用昂貴,讓消費(fèi)者難以承受。
家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被眾多企業(yè)忽視的一個(gè)領(lǐng)域,相比普通家用空調(diào)包修期限大都為5至10年甚至更長(zhǎng)而言,中央空調(diào)的包修期普遍只有1至3年。從價(jià)格投入上看,家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多,但包修期反而更短。
就目前國(guó)內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)的情況來(lái)說(shuō),大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制,品牌售后服務(wù)外包仍是其唯一的選擇,但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)成本和迅速擴(kuò)張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);一方面是品牌信譽(yù)問(wèn)題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷。所以中央空調(diào)維修的市場(chǎng)還有待完善。
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